Undersökningar visar att kunderna upplever en ökande likriktning bland detaljhandelns aktörer. Kedjorna erbjuder mer eller mindre lika shoppingupplevelser, vare sig du handlar i stan eller på något av landets alla externa köpcentra. Tyvärr är trenden också en allt sämre servicenivå och ett sämre kundbemötande. När detta i själva verket kan vara avgörande för om kunden väljer att vara lojal eller gå till någon annan aktör.

Därför gäller det att kunna ta den kommersiella tempen på sitt koncept.

Därför gäller det att kunna styra sitt koncept bättre än konkurrenterna.

Därför gäller det att ha en tydlig affärskultur och en bättre ledarskapsfilosofi än köpladan mittemot.i branschen